Les réseaux sociaux ne fonctionnent plus comme un simple diffuseur de contenu ne sachant pas si ce qui est publié fonctionne ou pas. Aujourd'hui, il est très important, pour les organisations du Secteur Tertiaire, de mesurer les actions publiées sur Twitter, Facebook et même YouTube. Pour ce faire, nous devons prendre en compte des KPI (indicateurs de performance clés), qui sont les mesures qui nous aident à quantifier la performance d'une action spécifique en fonction des buts et des objectifs fixés. Les mesures permettent ainsi de connaître le profil des utilisateurs, quels sont les contenus qui génèrent le plus d'intérêt, etc. De plus, la collecte de données sur les réseaux permet une analyse a posteriori pouvant aider à atteindre les objectifs de votre ONG.

De l’objectif à la mesure

Nous allons considérer quatre objectifs principaux:

• Développer une communauté
• Fidéliser
• Augmenter l’audience des publications, autrement dit viraliser
• Augmenter le nombre de conversations 

Selon des différents réseaux sociaux, nous pouvons définir différentes mesures. Par exemple, Facebook Insights nous permet de savoir combien de personnes ont affiché sur leur écran un certain contenu, c’est-à-dire son audience, la quantité organique de J’aime, les visites de la page, etc. Tout cela, avec un historique sur plusieurs mois permettant de visualiser les jours présentant des pics et pourquoi. 

Twitter Analytics permet de suivre le nombre de followers, de visites du profil, du nombre de re-tweets, de mentions, etc. Et sur Youtube, l’outil d’analyse permet d’obtenir des données démographiques des utilisateurs, de connaître la popularité des vidéos, et de déterminer le nombre de vues des vidéos. 

D’autres outils de mesure sont par exemple Google Analytics ou bien les Statistiques de Abcore Cadi qui fournit des mesures du marketing e-mail des organisations. Pour plus d’informations sur les mesures, vous pouvez télécharger le Manuel des mesures Wingu sur le lien suivant ou bien demander un conseil avec iWith.org.